Връщания и замени
Пълна прозрачност за вашата поръчка!
Всяка поръчка, която правите при нас, е уникална и се изработва специално за вас. Въпреки това разбираме, че понякога може да промените избора си. Затова можете да анулирате или промените поръчката си до два часа от момента на поръчката.
Нашата политика за връщане - в няколко точки:
Безплатно анулиране на поръчка до два часа
Можете да анулирате поръчката си или да коригирате адреса за доставка до 2 часа след плащането
След този срок започваме производството и промени не са възможни. При промяна на адрес е възможно да се начисли такса от куриера.
Персонализирани продукти - без право на замяна
Тъй като всяко изделие се изработва персонализирано специално за вас, възстановяване на платената сума не е възможно в следните случаи:
- Артикулът е произведен съгласно заявката и няма дефект;
- Е избран грешен размер, модел или дизайн;
- След доставката/получаването е настъпила повреда или износване поради употреба.
Повреда или загуба по време на транспорт
В случай на повреда или загуба по време на транспорт, ще изработим и изпратим продукта отново или ще възстановим сумата, ако не можем да го изпратим повторно
- При видими повреди по време на транспорт: Моля, съобщете ни в рамките на 3 календарни дни от получаването, като приложите ясни снимки на опаковката и продукта, както и номера на поръчката.
- Загуба или недоставяне: Моля, уведомете ни в рамките на 7 календарни дни след очакваната дата на доставка в случай, че пратката не е пристигнала.
Дефектен или при несъответствия с поръчката
За "дефектен артикул" се счита всеки продукт, който не отговаря на вашата поръчка – например има производствен или печатен дефект, надхвърля разумните отклонения или не съответства на спецификациите на поръчката
Ако вашият артикул е дефектен или не съответства, уведомете ни до 14 дни след доставката, с приложен номер на поръчката, контакт и снимки на проблема.
Съвети за перфектна поръчка
Създавайте или избирайте внимателно
Преди поръчка се уверете, че сте избрали правилния продукт и дизайн и се уверете, че харесвате всеки детайл.
Проверете размера
Ако не сте сигурни във вашите мерки, използвайте насоките ни за правилен избор на размер тук.
Въведете правилен адрес за получаване
Уверете се, че адресът за доставка е пълен и точен, за да може куриерът да ви намери без затруднения.
Проследявайте вашата доставка безплатно
Следете пратката си в реално време без допълнителни разходи, за да знаете кога да я очаквате.
Когато нещата тръгнат зле (Рядко, но се случва)
Съберете необходимата информация
- Номер на поръчка, имейл за контакт, ясни снимки и подробно описание на проблема.
Свържете се с нас в рамките на сроковете
- До 3 календарни дни при видими повреди от транспорта;
- До 7 дни от очакваната дата на доставка при загуба или недоставяне на пратката;
- До 14 дни при производствени дефекти.
Попълнете формуляра за замяна в края на тази страница
Ще прегледаме вашето запитване
- Нашият екип ще прегледа всички детайли в срок до 5 работни дни. При необходимост ще поискаме допълнителна информация.
Ще се свържем с Вас в най-кратки срокове
- При одобрение ще поправим или заменим продукта, или ще възстановим платената сума (според случая). Средствата се възстановяват по оригиналния метод на плащане в срок 5–10 работни дни.