Devoluciones y Cambios
¡Transparencia total para tu pedido!
Cada pedido que realizas con nosotros es único y se fabrica especialmente para ti. Sin embargo, entendemos que a veces puedes cambiar de opinión. Por eso puedes cancelar o modificar tu pedido hasta dos horas desde el momento del pedido.
Nuestra política de devoluciones - en unos pocos puntos:
Cancelación gratuita de pedido dentro de dos horas
Puedes cancelar tu pedido o corregir la dirección de entrega hasta 2 horas después del pago
Después de este período, comenzamos la producción y los cambios no son posibles. Al cambiar la dirección, puede cobrarse una tarifa del mensajero.
Productos personalizados - sin derecho a cambio
Dado que cada producto se fabrica personalizado especialmente para ti, la devolución del importe pagado no es posible en los siguientes casos:
- El artículo se produce según la solicitud y no tiene defecto;
- Se selecciona el tamaño, modelo o diseño incorrecto;
- Se produjo daño o desgaste después de la entrega/recepción debido al uso.
Daño o pérdida durante el transporte
En caso de daño o pérdida durante el transporte, fabricaremos y enviaremos el producto nuevamente o reembolsaremos el importe si no podemos enviarlo nuevamente
- Para daños visibles durante el transporte: Por favor, repórtanos dentro de 3 días calendario de recepción, incluyendo fotos claras del empaque y producto, así como el número de pedido.
- Pérdida o no entrega: Por favor, notifícanos dentro de 7 días calendario después de la fecha esperada de entrega si el paquete no ha llegado.
Defectuoso o no conforme con el pedido
"Artículo defectuoso" significa cualquier producto que no cumple con tu pedido - por ejemplo, tiene un defecto de fabricación o impresión, excede las desviaciones razonables, o no coincide con las especificaciones del pedido
Si tu artículo es defectuoso o no cumple, notifícanos dentro de 14 días de entrega, incluyendo el número de pedido, información de contacto y fotos del problema.
¡Consejos Profesionales para Pedidos Perfectos! 🎯
Crea o elige cuidadosamente
Antes de ordenar, asegúrate de haber seleccionado el producto y diseño correctos y asegúrate de amar cada detalle.
Vista Previa Como un Profesional
Si no estás seguro sobre tus medidas, usa nuestras pautas para la selección correcta de talla aquí.
¡El Tamaño Importa!
Asegúrate de que la dirección de entrega esté completa y precisa para que el mensajero pueda encontrarte sin dificultad.
Rastrea tu entrega gratis
Rastrea tu paquete en tiempo real sin costo adicional para saber cuándo esperarlo.
Cuando las Cosas Salen Mal (Raro, Pero Pasa)
Contáctanos Dentro de los Plazos
Envíanos un correo dentro de 3 días calendario para daño visible en tránsito (o 7 días para pérdida/no entrega, 14 días para defectos de producción). Incluye: número de pedido, fotos claras del empaque exterior Y producto, primeros planos de cualquier defecto. Para problemas de color, ¡añade una foto de referencia neutral con luz natural! 📸
Revisamos Tu Evidencia
Nuestro equipo de calidad revisa tus fotos y detalles del pedido en 1 día hábil. Podemos pedir evidencia adicional si es necesario. ¡Resolvemos la mayoría de los casos en 5 días hábiles! ⚡
¡Lo Arreglamos!
Casos aprobados: reparamos, reemplazamos o reembolsamos (tu elección donde sea posible). Los reembolsos van al método de pago original y toman 5–10 días hábiles. ¡Normalmente no necesitamos que devuelvas el artículo! ✅
We Review Your Request
Our team will review all details within 5 business days. We may request additional information if needed.
We Will Contact You Soon
Upon approval, we will repair or replace the product, or refund the amount paid (as applicable). Funds are refunded to the original payment method within 5-10 business days.